Livraison & Remboursement
Toutes les informations sur la livraison de votre bois de chauffage et notre politique de remboursement.
Comment fonctionne la livraison ?
Choisissez votre essence, votre quantité et votre longueur de coupe. Votre Bon de Commande PDF est généré instantanément et envoyé par email.
Utilisez les coordonnées bancaires figurant sur votre Bon de Commande. Le virement doit être instantané pour un traitement rapide.
Dans les 24 à 48 heures après réception du paiement, vous recevez un email de confirmation avec un créneau de livraison proposé.
Notre équipe livre directement à votre adresse. Vous serez contacté pour convenir d'un horaire précis.
Zones et délais de livraison
- France métropolitaine : Délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement
- Europe : Délai estimé de 5 à 14 jours ouvrés — Nous contacter pour confirmer la faisabilité et le tarif
- Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la zone géographique et les conditions météorologiques
Accès difficile ? Si votre adresse présente des contraintes d'accès (chemin étroit, portail bas, etc.), merci de nous le signaler lors de votre commande dans le champ commentaire afin que nous puissions adapter notre véhicule de livraison.
Conditions de livraison
- La livraison est effectuée au pied du véhicule de livraison, en bord de voirie accessible
- Le déchargement, le rangement et l'empilage restent à la charge de l'Acheteur, sauf accord spécifique préalable
- En cas d'absence de l'Acheteur lors du passage, un nouveau créneau sera proposé. Des frais de second passage peuvent être facturés
- L'Acheteur doit s'assurer que l'accès à son domicile est libre et accessible pour un véhicule de livraison
Politique d'annulation et de remboursement
Notre politique de remboursement s'applique dans les cas suivants :
Annulation avant paiement :
Si vous avez généré un Bon de Commande mais n'avez pas encore effectué votre virement, il n'y a rien à faire. Le bon de commande expire automatiquement après 14 jours. Aucun remboursement n'est dû.
Annulation dans les 24h après paiement :
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre virement, contactez-nous immédiatement par email à contact@buchesetterroirs.com. Si la commande n'est pas encore en cours de préparation, un remboursement intégral par virement vous sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Annulation après 24h :
Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et d'acheminement. L'annulation ne peut plus être acceptée.
Produit non conforme à la livraison :
En cas de non-conformité avérée du produit (essence différente de celle commandée, quantité incorrecte), vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous contacter. Nous prendrons en charge le remplacement ou un avoir commercial selon les cas.
Droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits livrés qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés (bois de chauffage en vrac). Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant validation.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou pour exercer vos droits en matière de remboursement :
- Email : contact@buchesetterroirs.com
- Téléphone : 07 56 89 70 70
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h